Términos y Condiciones

¿Qué es la Garantía Legal?

Es el derecho que tiene todo propietario de un vehículo nuevo, cuando éste se encuentra defectuoso, le faltan piezas, partes o no es apto para el uso normal; o bien, fue reparado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas. En dichos casos, y los demás establecidos por la Ley 19.496, el consumidor puede elegir una de las siguientes tres alternativas: 1. Reparación gratuita, 2. Cambio del producto, previa restitución del vehículo, ó 3. Devolución del dinero, previa restitución del vehículo.

¿En qué casos aplica la Garantía Legal?

1. Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.
2. Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura o calidad, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5. Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía, y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso a que se refiere el punto 3 anterior. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.

¿En qué plazo es posible ejercer la Garantía Legal?

En el plazo de 3 meses, contados desde la recepción del vehículo. Dicho plazo se ha ampliado a 6 meses a contar del 24 de abril de 2022.

¿Cómo se puede ejercer la Garantía Legal?

Como regla general, el vehículo deberá ser sometido a una revisión o diagnóstico previo, a fin de determinar la causa u origen de la falla que presenta la unidad. Para ello, el cliente deberá contactar al concesionario donde realizó la compra.